この度、ファンクラブ・シーズンパス受付開始日前にもかかわらず、Jリーグオンラインストアで受付できるという事象が発生いたしました。受付開始前にご入会されたお客様の対応につきましてご案内いたします。
トラブル発生期間
12/20(金)13:00～12/23(月)9:00
発生した事象および原因
Jリーグオンラインストア側において2025シーズン「ファンクラブ・シーズンパス」事前入会および動作チェックを実施。その際に、入会ページを公開したまま事前チェックを完了したため
上記期間内にお申し込みいただいたお客様数：95名（プラチナ会員7名）
▼内訳
・ファンクラブのみご入会の方：55名
・ファンクラブとシーズンパス両方にご入会の方
メインSS指定席6名【全て昨年からの継続】
その他自由席34名
受付開始前にご入会されたお客様へのご対応について
シーズンパス【指定席】ご購入者で昨シーズンと同じ座席番号を希望したお客様（12月31日までに申し込み・入金確認の取れた方）には優先的に昨シーズンと同じ座席番号でご案内しております。また入会の際に座席変更希望のお客様（12月31日までに申し込み・入金確認の取れた方）は1月1日以降に座席の再配置をいたしますが申し込み順に優位性はございません。
プラチナ会員先着50名の募集につきましては今回、プラチナ会員にご入会されたお客様7名を除き総数50名を新たに先着で募集いたします。
以上のことから、クラブとしては12月26日受付開始後に購入された方との公平性が取れていると判断し、今回の申し込みを受理することといたします。
①申込内容に変更のない方
2025シーズンファンクラブ・シーズンパスにそのままご入会いただけます。特別なお手続きは必要ございません。
※今回プラチナ会員にお申し込みいただいたお客様もそのままプラチナ会員としてご入会いただけます
②返金希望の方
受付開始前にご入会されたお客様で返金をご希望の場合、12/31(火)23:59までJリーグオンラインストアにて返金を承ります。大変恐れ入りますが、下記お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
▼Jリーグオンラインストア
お問い合わせフォーム
https://store-jleague.faq.rakuten.net/form/inquiry
メール：store-jleague@faq.rakuten.co.jp
電話番号:050-5306-6093
※大変恐れ入りますが、カターレ富山事務所での返金対応は致しかねます。
■ファンクラブについてのお問い合わせ
株式会社カターレ富山 ファンクラブ担当 花崎
〒939-8234
富山市南中田368番地（富山県総合運動公園陸上競技場内）
TEL：076-461-5200
FAX：076-461-5201
