カターレ富山では２０２４明治安田J３リーグ前半戦、２０２４JリーグYBCルヴァンカップにつきましてご来場いただいた方々に満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。その中で寄せられたご意見に対し改善を行い8月２４日（土）２０２４明治安田J３リーグ第２５節松本山雅FC戦より実施することになりましたので下記のとおりお知らせいたします。
「ホームゲーム来場者アンケートに対する改善策について」
カターレ富山では２０２４明治安田J３リーグ前半戦、２０２４JリーグYBCルヴァンカップにつきましてご来場いただいた方々に満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。多くのご意見をいただき、誠にありがとうございます。３つのお客様の声について改善することとしました。また、最後によく頂く質問に対する回答を記していますので併せてご確認ください。
▼お客様の声①
■入場ゲートから座席に行くまでに複数回券種チェックがあることを知らず何度も確認されるのが面倒だった。
【回答】
メインＳＳ自由席、メインＳ自由席、バックＡ自由席の階段下では他席種のお客様が誤ってご入場されるのを防ぐため券種（チケット）確認を行っております。また一度券種確認が取れたお客様には再度、入退場する際にスムーズな確認できるよう『リストバンド』を配布しておりますので是非ご利用ください。
【改善点】
メイン入場ゲートに券種チェックが2回あることをお知らせするPOP、音声案内をするレコーダーの設置をいたします。
お客様の声②
■選手バス到着グータッチに小学生のお子様のみでの参加もしくは、小学生を連れての参加は可能か。
【改善点】
選手バス到着グータッチはじゃんけん大会で勝利した方のみ参加可能としておりました。しかしながら参加者の中には親子2人きりで観戦に来られている方もいらっしゃることから、当選者1名に対しご家族1名の同伴を可能といたします。また選手バス到着グータッチ参加者には「選手バス到着グータッチ参加パス」をお渡しします。こちらをお持ちの上選手バス到着グータッチ集合場所へお集まりください。
お客様の声③
■スタグルで領収書をお願いしたがもらえなかった。
【改善点】
スタジアムグルメ各店舗に領収書の準備をお願いいたしました。
よくあるご質問
■来場者数が多いと電波が悪く入場の際にQRコードが表示されず不便でしたので改善をお願います。
【回答】
スタジアムの電波問題についてはお客様から多数ご指摘をいただいていますが、コスト面やスタジアムの設計上改善は難しいというところが現状でございます。申し訳ございません。お手数ですが、事前にQRコードを発券していただきスクリーンショットで保存してお越しください。スムーズに入場ができるようご協力をお願いいいたします。カターレ富山といたしましても多くの来場者数が見込まれる試合では事前にＳＮＳやＨＰなどで注意とご協力の告知をしてまいります。
■大旗の近くに子供達が集まって危ない。いつか怪我をしてしまいそうで心配です。
【回答】 ホームゴール裏は自由席ですので、どなたでもお好きな場所で観戦が可能です。お子様に関しましてはお連れ様が責任をもった対応をしていただきますようご協力をお願いいたします。今シーズンのルヴァンカップ神戸・札幌戦のような多くの来場者数が見込まれるホームゲームでは大旗使用エリア指定などの対応を行い安全な試合運営ができるよう対応いたします。
■来場者数が多い試合は駐車場が少なく来場しにくい。また路上駐車も多い。
【回答】
近隣の企業様や施設に協力をお願いし臨時駐車場の確保を行っています。臨時駐車場の情報はカターレ富山公式HP、Xにてご確認ください。また、それに伴い臨時駐車場からスタジアムまでのシャトルバスも運行しておりますのでそちらをご利用ください。路上駐車に関しましては、県警と連携して注意、取り締まりを強化してまいります。
カターレ富山では、すべてのご要望にお応えすることは出きませんが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全のスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご支援のほどよろしくお願い申し上げます。
