カターレ富山では3月21日(日)および4月4日に(日)に開催いたしました2021明治安田生命J3リーグ第2節ヴァンラーレ八戸戦、第4節福島ユナイテッドFC戦につきまして来場頂いた方々に満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。その中で寄せられたご意見に対し改善を行い、4月25日(日)第6節FC岐阜戦以降実施することとなりましたので下記のとおりお知らせいたします。
「ホームゲーム来場者アンケートに対する改善策について」
カターレ富山では3月21日および4月4日に開催いたしました2021明治安田生命J3リーグ第2節ヴァンラーレ八戸戦、第4節福島ユナイテッドFC戦につきまして満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。多くのご意見をいただき、誠にありがとうございます。5つのお客様の声について改善することとしました。また、最後によく頂く質問に対する回答を記していますのであわせてご確認ください。
▼お客様の声①
・シーズンパス保持者なのですが、先行入場時以降でも優先的に入場することはできないのでしょうか？
【改善策】
・M4ゲート、B7ゲートにシーズンパス保持者の方が先行入場時間以外でも優先的に入場できる箇所を設置いたします。
▼お客様の声②
・バックスタンドで観戦した2試合が雨の日で大変でした。何か雨の日でも快適に観戦できるような施策を考えて欲しいです。
【改善策】
・雨天の際に限り、バックスタンドチケット保持者の為にバックスタンドにある屋内走路を雨宿り場所として開放いたします。
※開放時間は一般入場開始～キックオフまでとHTのみとし試合中は解放いたしません。
※雨天走路へ出入りする際は外部からの侵入者を防ぐため券種チェックへのご協力をお願いいたします。
※屋内走路での飲食は禁止といたします。
・M4ゲート・B7ゲートおよびグッズ売り場にて『荷物入れ用ポリ袋』と『座席拭き用雑巾』を販売いたします。
ポリ袋は荷物を入れて雨に濡れないように、雑巾は座席の雨水拭きにご利用ください。
※ポリ袋1枚/10円（税込）雑巾1枚/100円（税込）
▼お客様の声③
・雨に濡れない場所で飲食ができるスペースがあると嬉しいです
【改善策】
・メインスタンドコンコースC・D階段付近に長椅子を設置いたします。
※新型コロナウィルス感染拡大防止の為、間隔を空けて着席ください。
※長椅子を勝手に移動することはしないでください。
※食事の際は向かい合って食べない、大きな声を出すなどはしないようお願いいたします。
※新型コロナウィルス感染拡大防止の観点から、不適切と判断した場合は撤去する場合があります。
▼お客様の声④
・スタジアムグルメの出店数が増えたのは嬉しいがどこに何が売っているかわからないです。
【改善策】
・M4ゲート付近にグッズインフォーメーションと合わせてスタジアムグルメインフォメーション看板を4月4日(日)の福島戦より掲出を開始いたしました。今後デザイン等も含めブラッシュアップを図って参ります。
▼お客様の声⑤
・グッズ売り場の待機列が屋外で雨に濡れて大変でした。何とかなりませんでしょうか？
【改善策】
4月4日(日)の福島戦よりグッズ売り場のレイアウトを修正し、待機列を屋内に変更いたしました。
よくある質問への回答
▼お客様の声①
・メインSS自由席のチケットを持っているが、雨なので屋根のあるメインS自由席で観戦したかったがスタッフに止められた。なぜだめなのでしょうか？
【回答】
理由①：新型コロナ対応としてクラブはお客さまの着席座席を把握する必要があるが、弊クラブではご購入いただいたチケット席種にてお客様の着席座席を把握しているため。
理由②：販売チケットは各席種の着席可能数をもとに準備しており、特にコロナ禍で収容率50％の準備数としています。
そのため、上位価格席種のチケットをお持ちの方が下位価格席種へ移動すると収容数の管理が出来なくなってしまうため。
なお観戦する席種チケットをご購入いただければ、もちろんご観戦いただくことは可能です。
カターレ富山では、スタジアムでの観戦環境の改善をし続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは出きませんが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全のスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご支援のほどよろしくお願い申し上げます。
以上
